インターネットビジネスABC

 ディズニーランドの顧客に対するサービスはすばらしい。

それは世界一とも言われており、今やどの業種からもセミナーの依頼があるほど。

この顧客サービス、カスタマーケアのトレーナーがロン･カウフマンである。

今や1 00,000人の参加者が、彼の有名なサービス質向上研修プログラムに基づく基礎訓練を受けており、

彼の顧客は、現地企業のみならず、フォーチュン500 に入る世界的企業も含まれている

（例えば、シティバンク、IBM、ヒューレット・パッカード、シェル、ソニー、シンガポール航空など）

一番印象に残っているのは、

いくら優秀な製品に、素晴らしいデリバリーシステムがあっても、

サービスが良くないとすべてを台無しにしてしまうこともあるくらい

サービスというのは、重要な部分であるのだが

反対に、

サービスが良ければ、製品に欠陥があろうとも、

その会社に対する信頼度が前以上にあがる可能性もあるということ。

つまり、ピンチこそ、チャンスで、

クレームなどあったときこそ、お客様が期待していないようなサービスを提案することで

その会社との信用関係を増し、未来永劫そこの会社（お店）とつきあいたいといわせるくらいの

確信をお客様に抱かせるものなのだということ。

 ネットでのビジネスも単に商品の提供だけではなく、

いかに、その後のフォロー体制がしっかりしているかも重要な視点であることを考えると

カスタマーケア、究極の質の高いサービスをお客様に提供するということは

原点中の原点なのだと改めて考えさせられる

８９分　日本語字幕

北京オリンピックをマジかに控え

人の集まるところにAEDを設置したいと思って動いているが

輸入するにも許可だの、多額のお金が係り

またそういうものに対する整備をするのも

国自体の世論が追いついていないというか意識が低くて、未だに何も進んでいない。

国がコミッションとか抜きたいと思っているくらいだから

昔、家族に仕送りをしても途中で抜かれてしまうんだと嘆いていたことを思い出す。

しかし、世界中が中国に注目し、今後の発展、成長がアメリカのようになっていくのは目に見えている

ビジネスチャンスはあるが、困難も多い。そこで、今回のセミナーはとても役立つ

彼自身も最初戸惑ったようだが結論としては

まずは、他の国、自国と比較しないこと。

日本ではこうなのにと思うと仕事はすすまないので

誰もが比較してしまう傾向があるけど

まずは受け入れること。

中国で働くときのフラストレーションとしては

1. コミュニケーションの問題
2. 中国人労働者は自分で決めたがらない
3. 自分が何か間違ったことをしたことや、自分の決めたことが間違っていたことを認めない
4. 命令するまでに何かを行うことをためらう
5. 他の場所で学んだ方法は中国ではうまくいかない

などあげられる。

しかし、彼らは貧しい中でも一生懸命仕事をする

その態度を比較、批判せず観察し、高く評価すること

人々の変化の時間は人によってまちまちだし、

変化には時間がかかるものだと覚悟を決めること

彼らの家族に対する意識、仕事に対する意識など

価値観を理解することが大事である。

21分　日本語吹き替えあり

最近夢をよく見るし、意味深だったりするので気になっていたテーマ

エドガーケイシーに学んだことという本の

「賢者たちのメッセージ」で

作詞家の吉元由美さんもドリームセラピーというのをやっていて

夢の解釈が心理学的にもセラピーのひとつとして注目されていたり、

脳へ質問して寝ることによって、寝ている間に答えが夢ででてきて

いろいろ発明家が発明をしたという話を聞いたり

病気が治ったとか、

潜在意識からのメッセージとか夢に意味があるのではないかと思っていたが

とても面白いセミナーである。

本当ならアウトプットで全部種明かししたいところだが

自分で何度も見て欲しいのでどういう内容なのかを紹介しよう

1.眠りの時の脳波の状態は？

2.ねる前にどのような事をしたらよい夢がみれるか？

3.夢を正しく思い出すにはどのようなテクニックが必要か？　

5.夢にでてくるものをそのまま解釈せず、シンボル化してみよう。　

6.見た夢と関連性ある意味は？　自分が今何に直面している？

7. 夢は成功への道を もたらすか？ 　

8.夢は未来を予言するか？

9.夢で自分の本質を見れるか？　

10.問題を夢の中で解決するには寝る前に何をすればいいか？　

起きているときに自分が何にフォーカスしているかも大事だが

寝る前や寝ている間、起きたばかりにもとても重要なヒントがあること

これを知らないで生きていてはもったいない！

５８分　中国語字幕　日本語･北京語吹き替え