Natural　woman～ナチュラルウーマン～

加賀屋インセンティブにご招待で行ってきました。

ハーバライフでもトレーニングやインセンティブで社長のおうちにご招待などありましたが

もちろんそこまではエアも宿泊も自前でした。

スカイクエストはマレーシアラリーも成田からエア・ホテル・食事全部ついていて

しかも自分の成績がよければ他の人もご招待できるというシステムなので

今回も星屋夫妻のご招待で行かせて戴きました。

先に戴くと人間は満たされてそれを誰かにバトンタッチしたくなるもので

（まさにペイフォワード）

今回は今まで自分のためにあまりご褒美を上げることが無かった友人と参加しました。

石川県の和倉温泉というとても不便な位置にある加賀屋

東京からでも陸も空も6時間以上かかります。

昨年の能登地震の際には1ヶ月もお客様がみえなかった時期が合ったので

リチャードもそういうことも考えて選んだのでしょうか･･･

６３０名の社員を抱える創業１０２年の加賀屋の秘密を教えて戴きました。

～笑顔で気働き～

笑顔で挨拶することで親近感が沸き個人情報が入ってくるので

そこで気を使ってその人にあったサービスを行うという

基本を徹底的にやっているだけだと言います。

例えばこっそり銀婚式だと聞けば

部屋の掛け軸をおめでたいものに変えたり

ビールのラベルを祝いの文字入りにしたり。

お客様に感動を与えるサービスをするということに徹底しています。

朝も昨日のワインはいかがでしたか？と

夜にワインを頼んだ人には仲居さんが聞いているほどで

そういうことを覚えていてくれるのです。

浴衣も5ｃｍ刻みで用意されています。

段取りよりもお客様第一主義でリッツカールトンを見習っていもいるようですね。

社員に対する教育も徹底しているのでそのあたりが給料よりも魅力で

熱心な人が集まっているように感じます。

またアンケートもクレームを生かせるように

全社員にその内容をシェアしているというので

たくさん書かせていただきました。

一言多いのも少ないのもクレームになります。

薬を飲むお客様に「どこか悪いのですか？」では大きなお世話です。

「お大事に」こう言葉を添えることで

「心配してくださっている」と印象が良くなるように

言葉というもモノひとつとっても難しいものです。

日本一高い山「富士山」の名前は皆が知っていますが

日本で2番目に高い山の名前を知っている人はいるでしょうか？

やはり一番で無いと意味が無いのです。

何事も！

あり続けるためには毎日言い続けることだそうです

基本を毎日。

繰り返し繰り返し。

スカイクエストのセミナーもそうですね。

世界でひとつしかない素晴らしい内容で競合はいません。

繰り返し見ることで力になりますね。

さて7月からはなんと・・・！！！と素晴らしいアナウンスがありました。

またこの続きは明日･･･